CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Identification du vendeur

Créma SARL
Capital social : 1 000 €
Siège social : 19 bis Rue La Noue Bras de Fer, 44200 Nantes – France
Email : contact@crema.fr
Site : www.crema.fr
Numéro SIREN : [à compléter]
TVA intracommunautaire : [à compléter]

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues via le site www.crema.fr, exploité par la société Créma SARL.
Elles définissent les droits et obligations respectifs de Créma et de tout consommateur souhaitant acheter des produits ou services en ligne, notamment :

• Machines à café à grains reconditionnées,
• Produits d’entretien et accessoires,
• Prestations de diagnostic, réparation ou reprise d’appareils.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés sur le site sont décrits et illustrés avec la plus grande exactitude possible.
Chaque machine reconditionnée vendue par Créma est :

• Testée, nettoyée, réparée et garantie,
• Livrée avec ses accessoires essentiels,
• Classée selon un grade de reconditionnement :
• • Parfait État (+10 %),
  • Très Bon État (prix standard),
  • État Correct (-15 %).

En cas d’erreur ou d’indisponibilité, Créma en informera le client par email et proposera un produit équivalent ou un remboursement intégral.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison.
Créma se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.
Les offres promotionnelles ou codes de réduction sont valables dans la limite des stocks disponibles et de leur période d’application.

5. Commande

Le client peut passer commande directement sur le site www.crema.fr.
Le processus de commande comprend plusieurs étapes (validation du panier, adresse de livraison, mode de paiement, acceptation des CGV).

La vente est considérée comme définitive à réception du paiement complet.
Un email de confirmation récapitulatif est automatiquement envoyé au client.

6. Moyens de paiement

Créma propose plusieurs modes de paiement sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
• PayPal
• Paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna
• Google Pay et Apple Pay
  Toutes les transactions sont protégées via un protocole SSL et un prestataire de paiement agréé.
  Les paiements différés sont soumis à l’acceptation du partenaire financier.

7. Livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et en Union Européenne sur demande.
Les délais moyens sont de 3 à 7 jours ouvrés selon le transporteur.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation du panier.

Créma ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur, à une erreur d’adresse ou à un cas de force majeure.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans pénalité.

Pour cela, il suffit d’envoyer un mail à contact@crema.fr avec le numéro de commande et le produit concerné.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

9. Garantie et service après-vente

Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (1 an) conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la Consommation.

Garantie commerciale Créma

Créma accorde une garantie commerciale de :

• 12 mois sur les machines reconditionnées.
• 6 mois sur les pièces détachées.
• 2 mois sur les réparations à domicile et/ou en atelier.

Celle-ci couvre les pannes techniques non liées à une mauvaise utilisation ou à un manque d’entretien.

Sont exclus de la garantie :

• Les pannes dues au calcaire,
• L’usure normale (joints, filtres, buses, carafes),
• Les dommages causés par une mauvaise manipulation.

Les réparations sous garantie sont effectuées par notre atelier agréé QualiRépar à Nantes.

10. Service de reprise et reconditionnement

Créma propose un service de rachat et reprise de machines à café usagées.
Une estimation est fournie en ligne via formulaire ou sur devis.
Les appareils repris sont testés, réparés, recyclés ou reconditionnés selon leur état.

Le client garantit que l’appareil n’a pas été volé, et déclare tout défaut connu.

11. Responsabilité

Créma ne saurait être tenue responsable de dommages indirects, pertes de données ou dysfonctionnements liés à une utilisation non conforme des produits.
Sa responsabilité se limite au montant total de la commande concernée.

12. Protection des données personnelles (RGPD)

Créma s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles collectées.
Les informations clients sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la facturation, la livraison et la communication marketing (avec consentement explicite).

Conformément au RGPD, le client peut demander :

• l’accès,
• la rectification,
• ou la suppression de ses données à : contact@crema.fr

Les données ne sont jamais revendues à des tiers non autorisés.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, visuels, logo, photos) sont la propriété exclusive de Créma SARL.
Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation est interdite.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client doit d’abord contacter le service client Créma pour une solution amiable.
À défaut, compétence exclusive est donnée au tribunal de commerce de Nantes.

15. Médiation à la consommation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la Consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur :

CNPM Médiation Consommation
www.cnpm-mediation-consommation.eu

16. Coordonnées du service client

• contact@crema.fr
• Créma SARL – 19 bis Rue La Noue Bras de Fer, 44200 Nantes